Entrenando la felicidad
Diseño de experiencia de usuario. Cadena de gimnasios GO fit. Madrid, España.
Objetivo
La cadena de gimnasios GO fit encargó a Venture la consultoría estratégica para crear el “gimnasio del futuro”, el siguiente modelo experiencial de gimnasio.
GO fit como centro de entrenamiento físico pautado enfocado a la salud. Un espacio dedicado al cuidado personal, al bienestar y, en definitiva, al entrenamiento de la felicidad.
Datos de interés
el equity de la compañía se multiplicó por dos, gracias al proyecto de consultoría que realizó Venture
La propuesta de valor, basada en aumentar los Puntos de Contacto con el target y la obtención de DATA resultó determinante para sectores y empresas afines, partners de GO fit como empresas farmacéuticas o de alimentación.
La experiencia GO fit no acaba en el ejercicio sino que continúa en la alimentación, el ocio y la cultura, que conviven y se retroalimentan en un único espacio. El contacto con la marca, aportando valor, arranca antes de ir al gimnasio.
Desde la mañana, cuando la alarma del despertador suena con la música de tu clase de zumba.
Hasta la hora de la comida, en la que, en función de tu rutina de ejercicio, recogida en una pulsera RFID, te recomienda un menú o dieta determinada.
Zona de gestión de incidencias apartada del flujo de acceso al gimnasio, para evitar taponar los flujos. Al fondo la ludoteca, con contra-visual desde el puesto de incidencias.
Uno de los insights que se descubren es que la gente va al gimnasio porque no tiene tiempo. Era clave generar sistemas y recorridos que eliminaran esperas, y segmentar a los clientes en función de sus necesidades y tipología.
Conclusión
GO fit nos pidió re-pensar el gimnasio tradicional. Nuestro hallazgo fue aumentar el contacto de la marca con el cliente, mejorar la experiencia y la satisfacción, todo ello dentro de un entorno cálido donde el confort se apoya en la tecnología y la experiencia digital. Innovación y tecnología al servicio del bienestar y la felicidad del usuario.