Acompañarlas
NUEVO PROTOCOLO DE ATENCIÓN A PACIENTES Y DISEÑO DE LOS ESPACIOS. Clínica Dexeus Mujer. Barcelona, España
Objetivo
La prestigiosa clínica de fertilidad Dexeus de Barcelona propuso a Venture replantear y mejorar las experiencias de sus diferentes públicos objetivos: las mujeres, sus acompañantes y los profesionales médicos.
Datos de interés
más de la mitad de las mujeres entrevistadas afirma que el espacio físico de las clínicas ginecológicas es inadecuado
definen estos espacios como poco acogedores y que no propician a la relajación
En la zona de radiodiagnóstico se utilizan una serie de fotos de flores radiografiadas cómo metáfora de cuidado y sensibilidad.
La disposición de los asientos de espera en modo avión te evoca a una experiencia reconocible y placentera que ya reconoces: el viaje. Y además te genera un espacio de intimidad para la paciente y su acompañante.
Para reducir el estrés de la espera, distraerse y reforzar la conexión con el exterior, hay paneles con la agenda socio-cultural de la ciudad.
Con el fin de ofrecer una experiencia lo más humana posible el box cambiador se convierte en un vestidor, donde hay un pequeño espejo pensado para contemplarse sin enfrentarse a la crudeza de la bata.
Las zonas de espera permiten escoger la forma que más conecta con el paciente: hay zonas aisladas para llamadas, zonas de trabajo, relax…
Para el área de reproducción asistida se da la opción de elegir tanto asientos dobles como unipersonales, ya que hay mujeres solas que se someten a estos tratamientos.
Se ubican mecedoras, como asientos para la zona central de espera, ya que el movimiento asociado con mecer a un bebé aporta ternura, paz y relax a las futuras madres.
Conclusión
Venture abordó este proyecto de mejora experiencia de paciente y usuario desde una perspectiva humanista y con el principal reto de mejorar la percepción y la satisfacción de las mujeres, generando espacios más acogedores y seguros.
Guiños a lo femenino y su diversidad van apareciendo desde el hall de entrada hasta las áreas consultas, con la finalidad de humanizar los espacios sanitarios para convertirlos en espacios acogedores y seguros.